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第三章 績效考核設(shè)計(jì)

第二節(jié) 關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

三、關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)的選擇和權(quán)重的確定

      選擇關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)并制定不同指標(biāo)的權(quán)重，是績效計(jì)劃制定環(huán)節(jié)的重要工作。不同指標(biāo)的選擇及權(quán)重配置，體現(xiàn)不同的戰(zhàn)略導(dǎo)向。一般情況下，根據(jù)階段工作目標(biāo)及重點(diǎn)，采用戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績效指標(biāo)分析方法，從部門指標(biāo)庫中選擇對部門的考核指標(biāo)，從崗位考核指標(biāo)庫中選擇對崗位的考核指標(biāo)，并分配不同的權(quán)重。
      關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的選擇和權(quán)重確定過程是考核者與被考核者雙向溝通的過程，從項(xiàng)目的選擇、權(quán)重的確定、考核指標(biāo)說明等方面雙方應(yīng)充分溝通，被考核者應(yīng)全面參與指標(biāo)的設(shè)置過程，從而加深對指標(biāo)的理解并承諾績效目標(biāo)的完成。

1. 選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)要堅(jiān)持以下原則：
1）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)要少而精
      既然是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，就應(yīng)該選擇對組織績效貢獻(xiàn)最大的方面來衡量。如果選擇指標(biāo)太多，就會(huì)淹沒最核心指標(biāo)的重要性，因此也就失去了導(dǎo)向作用。有的企業(yè)考核指標(biāo)很多，每項(xiàng)指標(biāo)3、5分，即使最重要的事項(xiàng)出現(xiàn)重大失誤，可能最終考核還是會(huì)在90分以上，試想，一個(gè)因?yàn)^職出現(xiàn)生產(chǎn)安全問題的生產(chǎn)廠長，安全生產(chǎn)項(xiàng)目得0分，但總分還是90多分，根據(jù)公司績效考核制度，考核結(jié)果還是“良好”以上，績效工資、獎(jiǎng)金一點(diǎn)兒不受影響，這對推行績效管理的企業(yè)來講是多大的諷刺啊！遺憾的是，現(xiàn)實(shí)中這種情況的確并不少見。
      一般情況下，對部門考核關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（不占權(quán)重的考核指標(biāo)除外）應(yīng)不超過12個(gè)，對崗位考核關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（不占權(quán)重的考核指標(biāo)除外）應(yīng)不超過8個(gè)，部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)最小權(quán)重5%，崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)最小權(quán)重10%，同一被考核者各關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)權(quán)重相差不超過1倍。
2）結(jié)果指標(biāo)和過程指標(biāo)相結(jié)合
      選擇關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)應(yīng)堅(jiān)持結(jié)果指標(biāo)和過程指標(biāo)相結(jié)合的原則。工作產(chǎn)出是某項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果，如果結(jié)果可以用數(shù)量來衡量，那我們就選用結(jié)果指標(biāo)；如果結(jié)果難以衡量或獲取成本很高時(shí)，可以考慮考核工作過程中的關(guān)鍵行為，這樣的指標(biāo)一般是過程指標(biāo)。合理的考核指標(biāo)體系往往是結(jié)果指標(biāo)和過程指標(biāo)的結(jié)合。
定量指標(biāo)看似科學(xué)，但如果指標(biāo)結(jié)果數(shù)值不能獲取或者獲取成本很高，那么就不能選擇這樣的指標(biāo)，否則會(huì)帶來負(fù)面影響。
3）靈活運(yùn)用否決指標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)、獎(jiǎng)懲指標(biāo)
      不占權(quán)重的否決指標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)和獎(jiǎng)懲指標(biāo)的引入，對績效考核指標(biāo)體系發(fā)展起到了重要作用。由于這些指標(biāo)不占權(quán)重，可以隨便選多少項(xiàng)也不會(huì)影響績效考核的導(dǎo)向問題，因此靈活地運(yùn)用好否決指標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)和獎(jiǎng)懲指標(biāo)，會(huì)使被考核者一直感覺“胡蘿卜”和“大棒”就在面前，這對于員工的激勵(lì)是很有效的。

2. 確定關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)權(quán)重的原則
      確定績效指標(biāo)的權(quán)重同樣是績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)過程中非常重要的環(huán)節(jié)。一方面，權(quán)重突出了績效目標(biāo)的重點(diǎn)項(xiàng)目，體現(xiàn)了管理者的意圖引導(dǎo)和價(jià)值觀念；另一方面，權(quán)重直接影響員工的工作重點(diǎn)，影響員工工作方向的選擇。確定績效考核指標(biāo)權(quán)重，應(yīng)該堅(jiān)持以下原則：
（1）以戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營重點(diǎn)為導(dǎo)向的原則。既然績效考核要突出戰(zhàn)略導(dǎo)向，那么當(dāng)然應(yīng)該將與戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營重點(diǎn)相關(guān)的考核指標(biāo)賦予更多的權(quán)重。設(shè)定考核指標(biāo)權(quán)重，不能根據(jù)實(shí)際工作中占用的時(shí)間來確定。事實(shí)上，往往耗費(fèi)時(shí)間最長的工作可能不是最重要、最核心的工作，耗費(fèi)時(shí)間最長的工作往往是日常工作。
（2）一般情況下，各指標(biāo)間權(quán)重應(yīng)有所差別，各指標(biāo)權(quán)重差應(yīng)不超過1倍。同時(shí)，應(yīng)該盡量增加不占權(quán)重的否決指標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)和獎(jiǎng)懲指標(biāo)考核項(xiàng)目，因?yàn)檫@些項(xiàng)目一方面對于激勵(lì)、約束員工工作非常重要，另一方面，這些指標(biāo)不占有權(quán)重，不會(huì)沖淡績效管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向作用。