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7.4三、績(jī)效考核面談的準(zhǔn)備
- 發(fā)布人：admin 發(fā)布時(shí)間：2017-08-27 20:50
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三、績(jī)效考核面談的準(zhǔn)備
績(jī)效考核面談是績(jī)效管理的重要一環(huán)，是提升績(jī)效的重要手段，因此管理者和員工都應(yīng)做好充分準(zhǔn)備。
（一）管理者反饋面談準(zhǔn)備
管理者應(yīng)根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果,預(yù)料員工可能會(huì)對(duì)哪些內(nèi)容有疑問(wèn),哪些內(nèi)容需要向員工做特別地解釋說(shuō)明。只有對(duì)每項(xiàng)考核內(nèi)容做仔細(xì)思考,才能更好地駕馭整個(gè)面談的局面,使之朝著積極的方向發(fā)展,而不是陷入尷尬的僵局或面紅耳赤的爭(zhēng)吵。
1、收集并填寫好有關(guān)績(jī)效考核的資料：
績(jī)效計(jì)劃表以及績(jī)效計(jì)劃變動(dòng)表：績(jī)效計(jì)劃表和績(jī)效計(jì)劃變動(dòng)表是整個(gè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)文件，應(yīng)該妥善保管，在和員工進(jìn)行績(jī)效面談時(shí)，應(yīng)將這些資料準(zhǔn)備充分，以便需要核對(duì)時(shí)可隨時(shí)與員工一同查看。
員工績(jī)效信息記錄：績(jī)效信息的來(lái)源可以是員工自己本人自述、也可以是其他相關(guān)部門提供、也可以是管理者在員工績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施階段收集和記錄的內(nèi)容。這些資料是做出績(jī)效評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。這個(gè)工作是一些管理者的薄弱環(huán)節(jié)，也有管理者根本就忽視了這個(gè)環(huán)節(jié)。
績(jī)效評(píng)價(jià)表：根據(jù)和員工績(jī)效信息反饋面談結(jié)果，最終確定員工的績(jī)效考核得分。
崗位說(shuō)明書：崗位說(shuō)明書作為人力資源管理最基礎(chǔ)的文件，績(jī)效計(jì)劃的制定要參考崗位說(shuō)明書，因此績(jī)效考核面談需要這方面的資料。
員工的歷史績(jī)效檔案：在和員工進(jìn)行績(jī)效考核面談時(shí)，不可避免的談到歷史的績(jī)效信息，因?yàn)闊o(wú)論是對(duì)當(dāng)期績(jī)效的評(píng)價(jià)還是制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，都不能脫離員工的歷史績(jī)效水平，因此應(yīng)將員工最近半年內(nèi)的績(jī)效考核結(jié)果等資料準(zhǔn)備充分。
2、針對(duì)不同員工制定面談程序
針對(duì)不同的員工，應(yīng)制定不同的面談程序。面談程序包括面談的過(guò)程包括哪幾部分，要談哪些內(nèi)容，這些內(nèi)容先后順序安排，各個(gè)部門所花費(fèi)時(shí)間等等。
a開場(chǎng)白。績(jī)效考核面談的開場(chǎng)白要根據(jù)談話對(duì)象以及情景作出不同的安排。有的員工對(duì)績(jī)效考核面談比較緊張，管理者不妨先聊一些輕松的其他無(wú)關(guān)話題緩和一下氣氛。如果員工對(duì)績(jī)效考核面談的目的比較理解，并且能夠心平氣和的接受績(jī)效考核結(jié)果，那么不妨直接開門見山的切入主題。
b績(jī)效考核面談過(guò)程。績(jī)效考核面談中先談什么，后談什么沒(méi)有固定的模式，應(yīng)該根據(jù)具體情景來(lái)判斷。以下的做法可以做參考：
* 首先與員工溝通本次績(jī)效評(píng)估的目的、績(jī)效目標(biāo)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，在這些方面達(dá)成共識(shí)后再討論員工的具體評(píng)估分?jǐn)?shù)；
* 先讓員工敘述自己的工作表現(xiàn)，對(duì)自己做初步評(píng)估，管理者再表達(dá)自己的看法并和員工逐項(xiàng)取得一致意見；
* 直接就評(píng)估表格中的內(nèi)容逐項(xiàng)的與員工進(jìn)行溝通，管理者就每一項(xiàng)工作目標(biāo)達(dá)成情況首先談自己的意見，對(duì)成績(jī)加以肯定，并指出不足之處。然后請(qǐng)員工談是否有不同的看法。對(duì)于實(shí)在無(wú)法達(dá)成一致意見的，可以暫時(shí)擱置，以后再做溝通或必要時(shí)請(qǐng)示上級(jí)裁定。
c結(jié)束面談。要計(jì)劃好什么時(shí)候結(jié)束面談以及如何結(jié)束面談。一般來(lái)說(shuō)對(duì)績(jī)效評(píng)估中各項(xiàng)內(nèi)容基本達(dá)成一致意見后，就可以結(jié)束面談了。如果雙方就某一問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下，管理者可以先回避這樣的問(wèn)題，等到以后再次進(jìn)行溝通。
（二）員工績(jī)效考核面談準(zhǔn)備
績(jī)效考核面談是管理者和員工互動(dòng)的過(guò)程,只有雙方都做了充分地準(zhǔn)備,面談才有可能成功。所以,在面談?dòng)?jì)劃下發(fā)的同時(shí)也要將面談的重要性告知員工,讓員工做好充分地準(zhǔn)備。
1、準(zhǔn)備證明自己績(jī)效的資料或證據(jù)
在很多情況下，管理者會(huì)讓員工根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)逐項(xiàng)簡(jiǎn)單陳述一下績(jī)效狀況，因此員工應(yīng)該充分的準(zhǔn)備好表明自己績(jī)效狀況的一些事實(shí)依據(jù)。對(duì)于完成好的事項(xiàng)，找出有利的事實(shí)依據(jù)，對(duì)于完成不好的事項(xiàng)，也要用事實(shí)依據(jù)來(lái)說(shuō)明理由。如果需要填寫自我評(píng)估的表格，一定要認(rèn)真填寫。
2、準(zhǔn)備好需要向管理者提出的問(wèn)題和要求
績(jī)效考核面談是一項(xiàng)雙向交流溝通的過(guò)程，員工可以向主管提出自己所關(guān)心的問(wèn)題也可以向主管提出一些工作上的要求。提問(wèn)的問(wèn)題可以涉及公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司績(jī)效目標(biāo)、部門績(jī)效目標(biāo)以及工作中的困惑；提出的要求可以包括要求主管提供業(yè)務(wù)上的輔導(dǎo)支持以及其他資源的支持等。
3、準(zhǔn)備好個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
績(jī)效管理的目的是提高績(jī)效，制定切實(shí)合理的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃是績(jī)效管理得以成功的重要步驟。員工應(yīng)針對(duì)工作中的不足之處，提出有待發(fā)展的項(xiàng)目、發(fā)展這些項(xiàng)目的意義和可行性、這些項(xiàng)目目前的績(jī)效水平以及預(yù)期達(dá)到的水平，發(fā)展這些項(xiàng)目的方式途徑以及需要的資源支持，完成這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間期限等方面的內(nèi)容。
主管對(duì)員工提出的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃作出審核后，管理人員應(yīng)該對(duì)員工提供資源上的支持并督促員工完成個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。 - 上一篇：7.3績(jī)效考核面談的意義 下一篇：7.5四、績(jī)效考核面談的原則
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