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破解8大難題

2.4 滿意度指標(biāo)

發(fā)布人:admin     發(fā)布時間:2023-03-22 05:06

第二章、如何構(gòu)建績效考核體系

第二節(jié)  專家分析—選擇合適的績效考核方式

二、績效考核內(nèi)容

(二)滿意度指標(biāo)

1、部門滿意度指標(biāo)
      部門滿意度考核相關(guān)部門之間工作配合、支持、服務(wù)情況,通常有平級部門之間的滿意度考核,下級部門對上級部門滿意度考核,上級部門對下級部門滿意度考核等。
       平級之間滿意度考核可以選擇工作服務(wù)、工作支持、工作效率、溝通效果、承偌實(shí)現(xiàn)、建議采納等
      上級部門對下級部門滿意度考核可以選擇工作響應(yīng)與配合、內(nèi)部管理水平、文件真實(shí)性、工作創(chuàng)造性、內(nèi)部團(tuán)結(jié)、大局觀念、工作效率、地方關(guān)系等,例如表2-5是某集團(tuán)公司總部部門對各個子公司的滿意度考核“工作響應(yīng)與配合”評分標(biāo)準(zhǔn):

表2-5

表2-5是某集團(tuán)公司總部部門對各個子公司的滿意度考核“工作響應(yīng)與配合”評分標(biāo)準(zhǔn)

      下級部門對上級部門滿意度考核可以選擇工作指導(dǎo)、制度和標(biāo)準(zhǔn)制定、工作的計劃性、工作協(xié)調(diào)、信息溝通與支持、服務(wù)意識、公平公正性、業(yè)務(wù)水平、工作效率、工作改進(jìn)與提升等,例如表2-6是某集團(tuán)公司子公司對總部部門的滿意度考核“服務(wù)意識”評分標(biāo)準(zhǔn):


表2-6

表2-6是某集團(tuán)公司子公司對總部部門的滿意度考核“服務(wù)意識”評分標(biāo)準(zhǔn)


2、客戶滿意度指標(biāo)
      客戶滿意度考核由客戶對相關(guān)人員進(jìn)行考核,考核指標(biāo)可以選擇服務(wù)態(tài)度、交貨時間、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等指標(biāo)。
 

最新管理知識請見趙國軍老師最新著作《管理核能》如何以及激勵及績效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展一書。
有關(guān)薪酬設(shè)計以及績效考核內(nèi)容請見趙國軍老師著作《薪酬設(shè)計與績效考核全案》(第三版),該書已累計印刷30余次;


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