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第三章 績(jī)效考核設(shè)計(jì)

第二節(jié) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

二、關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)程

4. 判斷關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可操作性
      判斷一個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)是否具有可操作性，要從指標(biāo)定義、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、考核結(jié)果和考核導(dǎo)向等方面來(lái)看，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)具有以下幾個(gè)特征：
（1）考核指標(biāo)應(yīng)該是工作結(jié)果或工作行為
1）工作結(jié)果應(yīng)該可以明確定義，可以衡量；衡量可以是精確計(jì)量確定目標(biāo)，也可以是數(shù)據(jù)調(diào)查、抽查、檢查等統(tǒng)計(jì)意義上的衡量，亦或是發(fā)生差錯(cuò)次數(shù)的計(jì)量。
   2）工作行為可以準(zhǔn)確描述，尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)行為特征應(yīng)該能夠清晰表達(dá)。
（2）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是具體而非抽象的
      評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定義準(zhǔn)確，不能含糊不清。例如，某客戶對(duì)質(zhì)量主管的月度績(jī)效考核指標(biāo) “技術(shù)問(wèn)題”，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是：“車(chē)間提出的技術(shù)問(wèn)題，一般性的當(dāng)日解決，否則月考核每次扣2分；復(fù)雜性問(wèn)題在3日內(nèi)提出可行性解決方案并組織實(shí)施，無(wú)故無(wú)方案或每拖延1天月考核每次扣1分。”這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不是很具體，對(duì)于什么是一般性的問(wèn)題，什么是復(fù)雜性問(wèn)題，很難界定清楚，因此這個(gè)考核指標(biāo)不具備可操作性。
（3）績(jī)效結(jié)果是可獲得的
      如果考核者無(wú)法獲得績(jī)效考核結(jié)果，或者獲取考核結(jié)果要花費(fèi)很大的成本，那么這樣的考核指標(biāo)也不具備可操作性。例如，某客戶對(duì)質(zhì)量主管的月度績(jī)效考核指標(biāo)“本部門(mén)資料的保存”，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是：“本部門(mén)各種資料保存完整率達(dá)95%以上，歸檔率達(dá)100%，否則此項(xiàng)扣5分。”資料保存完整率、歸檔率無(wú)法計(jì)算——分母無(wú)法獲取，分子也很難獲取，即使能獲取，也要花費(fèi)很大成本，因此這個(gè)考核指標(biāo)也不具備可操作性。
（4）績(jī)效結(jié)果是相關(guān)的
      績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)該是被考核者的行為結(jié)果，如果績(jī)效考核結(jié)果與被考核人無(wú)關(guān)，或者被考核人不能控制，那么就不是合理、可行的績(jī)效考核指標(biāo)。例如，某公司對(duì)質(zhì)量主管的月度績(jī)效考核指標(biāo)“麥芽、大米質(zhì)量”，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是：“麥芽、大米質(zhì)量?jī)?yōu)級(jí)品率達(dá)到100%，當(dāng)月考核加10分。”考核指標(biāo)“成品酒的包裝”，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是：“對(duì)工藝進(jìn)行科學(xué)、合理的改進(jìn)，項(xiàng)目改進(jìn)后能明顯提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，月考核加10分。”上述兩項(xiàng)考核指標(biāo)的實(shí)際完成情況不是質(zhì)量主管所能控制的，麥芽、大米質(zhì)量主要與采購(gòu)人員有關(guān)，而工藝改進(jìn)主要是技術(shù)人員的職責(zé)，因此用這兩個(gè)指標(biāo)考核質(zhì)量主管是不合理的。
（5）績(jī)效目標(biāo)達(dá)成是有時(shí)限的
      績(jī)效考核是一段時(shí)間內(nèi)工作的績(jī)效，如果工作目標(biāo)沒(méi)有確定的時(shí)間期限，那就不具有可操作性；應(yīng)該盡量避免使用“盡快”、“較快”等模糊的時(shí)間概念，應(yīng)給出清晰的時(shí)間限制。
（6）績(jī)效考核導(dǎo)向是正確的
      績(jī)效考核應(yīng)能促使被考核者努力達(dá)成組織期望的行為。表3-32是某集團(tuán)公司質(zhì)量總部對(duì)子公司的考核指標(biāo)“產(chǎn)品質(zhì)量”，這是一個(gè)很好衡量的指標(biāo)，操作性也很強(qiáng)。

表3-32 某集團(tuán)公司質(zhì)量總部對(duì)子公司的考核指標(biāo)“產(chǎn)品質(zhì)量”

      表3-33是某集團(tuán)公司質(zhì)量總部考核指標(biāo)“產(chǎn)品質(zhì)量合格率”，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是：“子公司產(chǎn)品理化指標(biāo)、口味一致性指標(biāo)抽檢合格率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)得10分，每降低1％，扣減2分。”這個(gè)指標(biāo)仿佛很有道理，因?yàn)橘|(zhì)量部門(mén)應(yīng)該對(duì)集團(tuán)公司的產(chǎn)品質(zhì)量提高負(fù)責(zé)，但若真要用這樣的指標(biāo)來(lái)考核質(zhì)量總部，那么質(zhì)量總部可能為了避免自己部門(mén)的績(jī)效考核被扣分而放松對(duì)子公司的檢查力度，這個(gè)指標(biāo)導(dǎo)向就是錯(cuò)誤的，因此不能用這樣的指標(biāo)來(lái)考核質(zhì)量總部。

表3-33 某集團(tuán)公司質(zhì)量總部考核指標(biāo)“產(chǎn)品質(zhì)量合格率”