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第二章 TP績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)

      績(jī)效管理體系是各級(jí)管理者和員工共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)管理活動(dòng)的總和。在績(jī)效管理體系中，績(jī)效輔導(dǎo)溝通環(huán)節(jié)是不可忽視的一環(huán)，績(jī)效考核評(píng)價(jià)是核心環(huán)節(jié)，而績(jī)效計(jì)劃制定和績(jī)效結(jié)果應(yīng)用則對(duì)績(jī)效管理能否取得成效具有重大影響。
      設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系，要解決兩個(gè)方面的核心問(wèn)題：第一，績(jī)效考核要公平、公正，績(jī)效管理能體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展導(dǎo)向；第二，績(jī)效管理能得到切實(shí)推進(jìn)，績(jī)效管理能真正提高個(gè)人和組織的績(jī)效。TP績(jī)效管理體系就能很好地實(shí)現(xiàn)上述兩方面要求。
      TP績(jī)效管理體系包括一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)、兩個(gè)績(jī)效循環(huán)和三個(gè)績(jī)效指標(biāo)模型。一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)是戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績(jī)效指標(biāo)分析，解決考核的戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向以及考核指標(biāo)選取問(wèn)題；兩個(gè)循環(huán)是團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán)和個(gè)人績(jī)效管理循環(huán)，解決的是切實(shí)推進(jìn)績(jī)效管理的問(wèn)題，包括績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核和結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)；三個(gè)績(jī)效指標(biāo)模型是組織績(jī)效模型、能力素質(zhì)模型和滿意度模型，解決的是考核內(nèi)容問(wèn)題，使績(jī)效考核做到公平、公正。
      戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績(jī)效指標(biāo)分析的結(jié)果是組織績(jī)效模型、能力素質(zhì)模型和滿意度模型，組織績(jī)效模型為關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核提供支持，能力素質(zhì)模型為能力素質(zhì)考核提供支持，滿意度模型為滿意度考核提供支持。團(tuán)隊(duì)（Team）績(jī)效管理循環(huán)和個(gè)人（Person）績(jī)效管理循環(huán)是績(jī)效管理的核心過(guò)程，也是績(jī)效管理取得成效的關(guān)鍵，因此該績(jī)效管理體系（圖2-1）被命名為“TP績(jī)效管理體系”。

圖2-1  TP績(jī)效管理體系模型

      從影響績(jī)效的主要因素模型分析可以看出，若要切實(shí)提高績(jī)效，只有通過(guò)提高激勵(lì)效應(yīng)這個(gè)因素，進(jìn)而影響技能因素和內(nèi)部條件因素，最終才能提高個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效。TP績(jī)效管理體系就是通過(guò)一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)和三個(gè)模型解決有效激勵(lì)問(wèn)題，通過(guò)兩個(gè)循環(huán)解決技能因素和內(nèi)部條件因素問(wèn)題，因此TP績(jī)效管理模型可以最大限度地提升個(gè)人和組織績(jī)效，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的完成。TP績(jī)效管理體系的特點(diǎn)是：

• TP績(jī)效管理體系站在公司戰(zhàn)略發(fā)展的角度來(lái)設(shè)計(jì)，體現(xiàn)著平衡記分卡、 KPI考核以及能力素質(zhì)模型的思想，組織績(jī)效模型、能力素質(zhì)模型和滿意度模型為團(tuán)隊(duì)考核、個(gè)人考核提供基礎(chǔ)支持。TP績(jī)效管理體系通過(guò)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績(jī)效指標(biāo)分析，使個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)以及公司發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的戰(zhàn)略導(dǎo)向性。
• 
  TP績(jī)效管理體系是站在提高組織和個(gè)人績(jī)效的角度來(lái)設(shè)計(jì)的，通過(guò)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán)和個(gè)人績(jī)效管理循環(huán)，能切實(shí)提高組織和個(gè)人的績(jī)效水平。    
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  組織績(jī)效模型反映了組織核心流程價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，該模型回答了各流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)、高績(jī)效行為特征以及相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)等方面問(wèn)題。關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系是結(jié)果指標(biāo)和過(guò)程指標(biāo)的結(jié)合。過(guò)程指標(biāo)通過(guò)對(duì)主要流程關(guān)鍵控制點(diǎn)行為特征的分析，采用定性描述方式來(lái)說(shuō)明高績(jī)效行為的特征。
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  能力素質(zhì)模型分為個(gè)性品質(zhì)、基本技能、專業(yè)技能和管理技能四個(gè)范疇，個(gè)性品質(zhì)、基本技能適用于對(duì)所有崗位人員的考核，管理技能適用于管理序列崗位的考核，專業(yè)技能適用于專業(yè)技術(shù)序列崗位的考核。
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  滿意度模型包括客戶滿意度、部門(mén)滿意度和員工滿意度。客戶滿意度是分析客戶對(duì)公司提供的有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵事項(xiàng)及行為的改進(jìn)，提高產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度水平；員工滿意度是員工積極狀態(tài)的晴雨表，因此關(guān)注員工滿意度水平對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是非常必要的；部門(mén)滿意度對(duì)于組織的順暢運(yùn)行是非常重要的，部門(mén)的滿意度為組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了保障。
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  績(jī)效目標(biāo)制定是績(jī)效管理最具挑戰(zhàn)性的環(huán)節(jié)；績(jī)效溝通是績(jī)效管理取得成功的關(guān)鍵；績(jī)效考核環(huán)節(jié)是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)；績(jī)效結(jié)果應(yīng)用合理與否決定著績(jī)效管理的成敗。
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  團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理重視績(jī)效評(píng)估，個(gè)人績(jī)效管理重視溝通輔導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán)由績(jī)效契約制定、環(huán)境資源匹配分析、績(jī)效評(píng)估和結(jié)果應(yīng)用等四個(gè)環(huán)節(jié)組成，績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)，公司目標(biāo)管理、核算管理等基礎(chǔ)管理水平對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理有非常重要的影響。個(gè)人績(jī)效管理由績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效溝通輔導(dǎo)、考核與發(fā)展目標(biāo)確定、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)組成，績(jī)效溝通輔導(dǎo)是績(jī)效管理取得成效的基礎(chǔ)，公司各級(jí)管理者和員工對(duì)績(jī)效管理工具和方法的理解與掌握，是績(jī)效管理成功的關(guān)鍵。