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關鍵業績指標設計過程
- 發布人：admin 發布時間：2017-08-27 21:16
- 水木知行績效管理實務叢書《薪酬設計與績效考核全案》
第十一章 如何設計關鍵業績指標
第二節 關鍵業績指標設計過程
關鍵業績指標建立步驟
專家提示
建立關鍵業績指標體系的步驟是：
（1）識別關鍵業績指標：通過管理流程及業務流程分析，確定工作結果和核心行為；確定部門關鍵業績指標，將部門關鍵業績指標進行分解，得到崗位關鍵業績指標；
（2）設計考核評價標準：確定各個指標形式；確定各個指標的評價標準；確定績效考核者和信息提供者。
（3）判斷指標可操作性；判斷評價標準是否有效、信息能否準確獲取、績效考核導向是夠正確、是否會引起工作質量降低傾向
如何確定工作結果和關鍵行為
專家提示
確定工作結果和關鍵行為是設計關鍵業績指標的第一步，應堅持價值增值原則、結果優先，兼顧過程控制原則。
并不是所有的指標都是關鍵業績指標，只有支持企業發展戰略，對企業組織目標的實現起增值作用，代表崗位核心職責的指標，才是關鍵業績指標。
如何確定指標形式、設計評價標準、確定考核者
專家提示
水木知行績效考核指標體系包括定量指標、定性指標、過程指標以及非權重指標。非權重指標又分為否決指標、獎勵指標、獎懲指標。
不同部門負責的考核指標評價得分差異性不一致，有的指標得分差距過大，而有的指標得分差距過小，這樣導致了權重失真。
判斷一個績效考核指標是否具有可操作性，要從指標定義、評價標準、考核結果和考核導向等方面來看，設定關鍵業績指標一般需符合以下幾個原則，通常稱為SMART原則：明確的（ Specific）、可衡量的（ Measurable）、可獲得的（ Attainable）、相關的（ Relevant）、有時限的（ Time-bound）。
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