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績效考核體系八大缺陷之四（1）
- 發布人：admin 發布時間：2017-09-06 17:07
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4、過程控制沒有實質考核指標，結果考核指標數據獲取成本過高（1）
表2-1是某市煙草專賣局對縣區局專賣管理績效考核細則，雖然績效考核指標多達8大類32項，但基本沒有有效的過程控制績效考核指標，而且績效考核指標數據獲取成本太高，很多數據要經過市場調查獲得，可以預計這樣的績效考核怎么能得到推進落實呢？
表2-1某市煙草專賣局對縣區局專賣管理績效考核細則專賣管理考評細則
序號
評估項目
評估標準
評估方式
分值
1
經濟指標考核
銷售目標完成情況B：銷量同比持平或增長；
C：銷量同比下降。查閱V3系統
2
2
平均單條值
A：單條值同比上升20%（含）以上；
B：單條同比持平至增長20%；
C：單條值同比下降10%以內；
D：單條值同比下降10%（含）以上。查閱V3系統
3
3
滿意度指標考核
零售客戶滿意度
A：零售戶滿意度為95分（含）以上 ；
B：零售戶滿意度為85分（含）至95分；
C：零售戶滿意度為75分（含）至85分；
D：零售戶滿意度在75分以下。市場問卷調查
10
4
內部責任投訴率
B：投訴率最低的兩家單位；
C：投訴率在3至7位的五家單位；
D：投訴率最高的單位。查閱V3系統,按投訴數量與零售客戶的數量比值計算。
5
5
電話訂貨成功率
B：城網訂貨成功率99%（含）以上，農網95%(含）以上；
C：城網訂貨成功率95%（含）以上，農網90%(含）以上；
D：城網訂貨成功率低于95%，農網低于90%。查閱V3系統
3
6
宣傳工作
A：宣傳到位率95%（含）以上；
B：宣傳到位率85%（含）以上；
C：宣傳到位率75%（含）以上；
D：宣傳到位率低于75%。市場調查
3
7
客戶經營指導面
B：城網達到25%，農網達到20%；
C：城網達到20%以上，農網15%以上；
D：城網低于20%，農網低于15%。查閱紀錄
3
8
工作效果考核
經營指導意見書落實情況
A：落實到位率90%（含）以上；
B：落實到位率80%（含）以上；
C：落實到位率70%（含）以上；
D：落實到位率低于70%。查閱資料和市場走訪調查
5
9
客戶需求上報
A：100%按要求上報需求；
B：90%（含）以上按要求上報需求；
C：80%（含）以上按要求上報需求；
D：低于80%按要求上報需求。市場走訪調查
3
10
電訂時修改客戶資料
B：從未出現；
C：出現過1次；
D：出現多次。查閱營銷中心紀錄
2
11
客戶基礎資料維護準確率
A：準確率為100%；
B：準確率為95%（含）以上；
C：準確率為90%（含）以上；
D：準確率低于90%。查閱V3系統
3
12
重點工作
總量浮動管理
這三項主要了解營銷人員對這些工作的理解及業務流程的熟知。
書面測試
13
大戶監管
14
社會庫存調查
本文內容摘自趙國軍著《績效管理方案設計與實施》，化學工業出版社出版
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