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績效考核方案設計與實施

4.23 績效考核面談的技巧

發布人:admin     發布時間:2017-09-10 21:02

第四章 績效管理實施障礙及對策

第三節 績效管理實施技巧

三、如何進行績效考核面談

(五)績效考核面談的技巧
1. 傾聽的技巧
      在績效考核面談中,一定要給員工講話的機會,多讓員工表達自己的觀點,因此管理者的傾聽技巧很重要。以下是影響傾聽效果的幾個障礙:
(1)身體不適:太冷、太熱的環境以及疲倦和頭痛,都會影響一個人的聽力和他對說話者的注意程度。
(2)外界干擾:電話鈴聲等外界聲音會打斷溝通進程,影響溝通效果。
(3)心不在焉:心中想著其他事或惦記著其他會議、文件和報告,都會影響傾聽效果。
(4)有選擇的聽:對別人提出的問題,自己已經有了答案,或者對不感興趣的方面缺乏耐心,這樣都會影響傾聽效果。
      以上幾個影響傾聽效果的方面是很普遍的,作為管理者,應盡量避免這些問題的出現。
2. 表達的技巧
      管理者在和員工進行反饋溝通時,要善于運用各種表達技巧:
(1)在適當的時候問一些開放性問題
      管理者應該給員工一個表達思想的機會,對于不善言談的員工,應盡量少問那些用“是”或“不是”就能簡單回答的問題;通過對開放性問題的回答,可以得到員工的真正觀點,同時這種方式也能使員工感覺受到尊重,易于拉近管理者和員工的距離。
(2)對員工的發言及時做出反應
      仔細傾聽對方的發言之后,應及時反饋已經準確理解對方的意思;如果不確信是否真正理解表達者的意思,應該用自己的語言重新表述一下,詢問理解是否正確。
(3)善于使用肢體語言
      和人談話溝通時,要注視對方,一方面表示對對方的尊重,另外也能及時覺察對方的思想變化,捕捉對方內心的真實想法。另外,適當運用手勢、目光等肢體語言,對溝通會有很好的促進作用。

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