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第二章 TP績效管理體系設計

第三節 TP績效管理有關工具模型

二、能力素質模型

2. 能力素質模型建立
      有關能力素質模型的書籍很多，相關更深入內容可參見其他專業書籍，本書只對能力素質模型基于績效考核應用做簡單介紹，有關能力素質模型的其他應用本書不做探討。
      能力素質模型通常包括四個范疇：個性品質、基本技能、管理技能和專業技能四大類。
      個性品質是個人的性格特征及品格特點，個性品質應與公司倡導的核心價值觀相匹配，它是公司企業文化的表現，是公司對員工行為的內在要求，體現公司認可的行為方式。個性品質是適用于公司所有員工的能力素質要求。
      基本技能是做好本職工作需要具備的基本能力，包括思維、表達、理解、溝通、學習、計劃、執行、應變、壓力反應及矛盾處理等方面，基本技能也是適用于公司所有員工的能力素質要求。
      管理技能是企業各級管理者做好組織、協調、計劃和控制等管理工作需要具備的能力。不同層級管理者對能力的要求等級有所差別，管理技能是適用于企業各級管理人員的能力素質要求。
      專業技能是專業技術人員為完成有關工作必須具備的專業技術能力要求。不同等級的專業技術人員對專業技能要求等級不同，專業技能是適用于專業技術人員的能力素質要求。
      在建立能力素質模型時，首先必需了解整個組織的中長期發展目標和經營策略，從中我們可以分析整個企業的關鍵競爭優勢，即：企業在哪些方面的核心競爭能力最終能夠支持企業的市場地位。企業的關鍵能力要靠內部人員來達到，這就是企業對內部人員的整體要求：什么樣的人員能夠在企業內生存和發展，并且能夠支持企業的生存和發展。
      能力素質模型建立的步驟為：
      （1）明確目標，提煉核心能力素質要求
      通過研究企業發展戰略、企業文化、業務策略、核心價值觀以及員工的理解和認可狀況，提煉出對員工個性品質、基本技能等方面的能力素質要求；通過對企業業務特點的深入分析，提煉出有利于公司核心競爭力形成和保持的管理技能與專業技能等能力素質要求。
      （2）通過選取樣本進行分析，確定能力分級衡量標準
      為了操作簡便和模型有效，我們所提供的能力素質模型對個性品質和基本技能不做分級標準，根據特征描述確定評價標準。表2-1是對能力素質模型個性品質“誠信正直”的示例。

表2-1 能力素質模型個性品質“誠信正直”示例

      表2-2是對能力素質模型基本技能“書面表達”的示例。

表2-2 能力素質模型基本技能“書面表達”示例

       由于不同層級的專業技術人員對專業技能要求不同，因此應該對專業技能進行分級描述，不同層級的專業技術人員要求具備不同的等級。表2-3是對營銷序列崗位人員能力素質模型專業技能“客戶關系管理”能力的分級描述。

表2-3 能力素質模型專業技能“客戶關系管理”示例

      由于不同層級的管理人員對管理技能要求不同，因此應該對管理技能進行分級描述，不同層級的管理人員要求具備不同的等級。表2-4是對中高層管理序列崗位能力素質模型管理技能“執行能力”的分級描述。

表2-4 能力素質模型管理技能“執行能力”示例

（3）模型測試與完善
      選擇典型崗位人員對能力素質模型進行測試，判斷模型的有效性，并不斷完善。通過不同層級崗位員工能力素質與績效關系分析，以及相同崗位員工能力素質與績效關系分析，判斷能力素質模型的有效性，剔除無效的能力素質要求，增加符合崗位要求的能力素質要求。　　
      建立能力素質模型需要把握以下關鍵點：第一、能力素質要保證對企業戰略的支持，并能夠準確、客觀地反映戰略對人員能力的要求；第二、關注企業文化和核心價值觀，使得能力定義和行為描述體現企業的個性特點；第三、更加關注“具體行為表現”而非“概念”；第四、關注行業特點和業務流程特點，體現不同序列和崗位之間能力要求的差異。