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第一章 企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀

第二節(jié) 企業(yè)績(jī)效管理存在的主要問(wèn)題

一、績(jī)效管理認(rèn)識(shí)八大誤區(qū)

（四）輕視和忽略績(jī)效輔導(dǎo)溝通的作用

      績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)管理者和員工的互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)管理者和員工形成利益共同體，因此管理者和員工會(huì)為績(jī)效計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)而共同努力。績(jī)效輔導(dǎo)是指績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行者的直接上級(jí)及其他相關(guān)人員為幫助執(zhí)行者完成績(jī)效計(jì)劃，通過(guò)溝通、交流或提供機(jī)會(huì)，給執(zhí)行者以指示、指導(dǎo)、培訓(xùn)、支持、監(jiān)督、糾偏及鼓勵(lì)等幫助行為。績(jī)效輔導(dǎo)溝通的必要性在于：
      第一、管理者需要掌握員工工作進(jìn)展?fàn)顩r，提高員工的工作績(jī)效
      管理者和員工多次溝通達(dá)成績(jī)效契約后，并不等于員工的績(jī)效計(jì)劃必定能順利完成。作為管理者，應(yīng)及時(shí)掌握下屬的工作進(jìn)展情況，了解員工在工作中的表現(xiàn)和遇到的困難，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正偏差，避免小錯(cuò)誤、小偏差的累積釀成大錯(cuò)或造成無(wú)法挽回的損失；同時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)高績(jī)效行為，總結(jié)、推廣先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，使部門(mén)甚至整個(gè)組織所有員工的績(jī)效都得到提高；另外，掌握員工的工作狀況，有利于績(jī)效期末對(duì)員工進(jìn)行公正、客觀(guān)的考核評(píng)估。有效的績(jī)效考核指標(biāo)是結(jié)果性指標(biāo)和過(guò)程控制指標(biāo)的結(jié)合，管理者只有對(duì)下屬的工作過(guò)程清楚了解，才能對(duì)其進(jìn)行正確的考核評(píng)價(jià)。掌握、積累下屬的績(jī)效資料，可以使績(jī)效考評(píng)更真實(shí)可信，避免偏差，同時(shí)可節(jié)省績(jī)效評(píng)估時(shí)間，減小績(jī)效考核的難度。
      進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)有助于員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己或他人工作中的優(yōu)點(diǎn)、問(wèn)題與不足，幫助員工相互促進(jìn)、互助提高，也有利于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的相互溝通，避免工作中的誤解或矛盾，創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍，從而提高整體的工作效率。
      第二、員工需要管理者對(duì)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和輔導(dǎo)支持
      員工希望在工作中不斷得到自己績(jī)效的反饋信息，希望及時(shí)得到管理者的評(píng)價(jià)，以便不斷提高自己的績(jī)效和發(fā)展自己的能力素質(zhì)。肯定員工的工作成績(jī)并給予明確贊賞，維護(hù)和進(jìn)一步提高員工的工作積極性，是非常重要的。如果員工干得比較好，得到肯定評(píng)價(jià)的員工必然會(huì)更加努力期望獲得更大的成績(jī)；如果工作中存在較多問(wèn)題，及時(shí)指出工作中的缺陷，也有利于員工迅速調(diào)整工作方式、方法，逐步提高績(jī)效。
      管理者應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)各方面資源，對(duì)下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)支持。由于工作環(huán)境和條件的變化，在工作過(guò)程中，員工可能會(huì)遇到在制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)沒(méi)有預(yù)期到的困難和障礙，這時(shí)員工應(yīng)該及時(shí)得到幫助和資源支持。一個(gè)稱(chēng)職的管理者不能抱怨員工的工作能力差，對(duì)下屬員工進(jìn)行工作指導(dǎo)是管理者的重要職責(zé)之一。管理者應(yīng)在職權(quán)范圍內(nèi)合理調(diào)動(dòng)各方資源，對(duì)下屬的工作進(jìn)行支持；如果某些事項(xiàng)超過(guò)自己職責(zé)權(quán)限范圍，管理者應(yīng)將實(shí)際情況上報(bào)有關(guān)決策者，盡快解決下屬工作中的問(wèn)題。
      第三、必要時(shí)對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整
      績(jī)效計(jì)劃是基于對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的判斷，在管理者和員工取得共識(shí)的基礎(chǔ)上做出的。外部環(huán)境是不斷變化的，公司的內(nèi)部資源是有限的，因此在績(jī)效考核周期開(kāi)始時(shí)制定的績(jī)效計(jì)劃很可能變得不切實(shí)際或無(wú)法實(shí)現(xiàn)。例如，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，將使本公司的產(chǎn)品價(jià)格政策發(fā)生變化，從而導(dǎo)致公司產(chǎn)品銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售額的目標(biāo)發(fā)生變化；由于一個(gè)技術(shù)障礙無(wú)法有效解決，可能導(dǎo)致公司產(chǎn)品不能及時(shí)上市，因此應(yīng)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃；由于公司戰(zhàn)略調(diào)整，原定的工作目標(biāo)及重點(diǎn)都將失去意義，因此績(jī)效目標(biāo)中的相應(yīng)內(nèi)容應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。通過(guò)績(jī)效實(shí)施過(guò)程中管理者和員工的溝通，可以對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，使之更加適合外部環(huán)境以及內(nèi)部條件的變化。