丁香花开心四播房麻豆_婷婷综合久久狠狠色_日韩一级免费一区_天干天干天啪啪夜爽爽色_国产欧美欧美成人亚洲欧美激情_日韩成年人视频在线

服務電話
企業管理文章

管理核能第54講:滿意度模型及其應用

發布人:admin     發布時間:2023-11-02 15:57

滿意度模型及其應用

滿意度是個體對現實狀況和個人期望進行比較后形成的主觀感覺。滿意度的外在表現是情緒的流露,這種情緒的流露具有可傳導性。
如果上級管理者對于下級員工的滿意度較低,將導致領導對下級的批評;下級會將不滿情緒通過語言和表情動作傳遞給顧客,顧客就會對員工產生不滿意;而較低的客戶滿意度又會影響上級對下屬的滿意度。如此循環往復,領導、員工、顧客的滿意度都會降低,工作績效就無法提高了;如果部門之間的滿意度不高,會造成扯皮、推諉現象,這樣也會造成顧客的不滿。
由此可見,滿意度測評應該是績效考核的一個重要組成方面,包括客戶滿意、員工滿意和部門滿意三個維度。只有同級部門滿意、下級部門滿意、上級部門滿意和員工滿意,才能最終形成客戶滿意的結果,從而最終提高企業的競爭力。通過評價滿意度水平,可以了解組織的運行狀態。如果員工滿意度、客戶滿意度以及部門滿意度不高,管理者就應該知道企業管理出現了問題,應積極去探尋原因,尋求解決方法,加強、改善管理。
評價部門滿意度可以發現部門協作中存在的問題,及時解決影響組織效率的因素,促進組織績效的提高;同時也可以發現不同部門、上級部門和下級部門之間的利害關系,使企業決策者對企業組織現狀及人際關系有更清楚的認識。員工滿意度可以體現員工在薪酬、績效和職業發展等方面對企業有關政策和發展前景的看法。通過采取針對性措施,改進存在的問題,提高員工滿意程度,可以激勵員工提高績效。通過客戶對企業提供產品或服務的滿意度感知,可以發現企業管理中存在的漏洞和問題,這樣可以避免災難性后果的發生。
部門滿意度廣泛地應用于同級部門、上級部門對下級部門、下級部門對上級部門的考核評價中。對部門滿意度的評價一般是采用指標方式,由有關部門負責打分評價。
部門滿意度評價一般由公司內部組織進行,但應注意:由于部門滿意度評價涉及各部門的利益關系,所以統計數據需要保密,如果打分信息泄露,會帶來嚴重后果。一方面,考核者不敢按照自己的實際想法進行滿意度評價,尤其是涉及下級部門對上級部門的滿意度測評,這時往往會為了討好上級部門而給予不真實的滿意評價。另一方面,滿意度評價可能會成為部門間互相報復的工具。
員工滿意度和客戶滿意度通常采用測評方式,通過對一系列疑問句“是”或“否”的回答,以及判斷句“同意”或“不同意”的回答,來測評員工或客戶的滿意程度。客戶滿意度測評和員工滿意度測評,一般委托外部專業服務機構來進行。
員工滿意度是員工積極性狀態的“晴雨表”,它不僅受員工個體因素和有關工作因素的影響,還受所在公司總體經營狀態和發展前景的影響。因此,關注員工滿意度水平對公司的長遠發展是非常必要的。
通過員工滿意度測評可以幫助管理者傾聽員工的心聲,是了解員工需求的有效方法;還可以用于診斷企業人力資源管理現狀,定期的員工滿意度調查相當于為企業進行定期“體檢”,根據調查結果分析企業管理中存在的問題,并提出針對性的管理改善建議,提高管理水平,使員工滿意度獲得提升、公司競爭力得到進一步增強。
內容摘自趙國軍老師著作《管理核能》:如何以激勵和績效促進企業發展一書。


上一篇:管理核能第53講:能力素質模型及其應用       下一篇:管理核能第59講:績效考核體系設計
主站蜘蛛池模板: 日韩一级大片_久久久久区_黄色大片一级片_国产成年无码V片在线_一级黄色伦理片_毛片女女女女女女女女女_成人免费在线_无码精品人妻一区二区三区九里奈 | 色狠狠av五综合久久久_四虎影院最新网址_国产精品久久久久久久模特_一区二区在线不卡_18禁黄网站禁片免费观看女女_91成人影院_色老大影院www.97uuu.com_精品区一区二区三 | 大香线蕉伊人久久爱_日韩精品一区二区三区国语自制_91二区_嫩操影院_中文字幕在线成人_扒开粉嫩的小缝隙喷白浆_午夜男女爽爽影院免费视频_激情国产一区 | 依人在线视频_亚洲精品久久久久久久_一本久久A精品一区二区_中国一级片在线播放_精品特级毛片_九九视频在线观看视频6_成年日韩免费大片黄在线观看_男人插女人的免费视频 | xxx欧美xxx_欧美性free玩弄少妇_女女互磨互喷水高潮les呻吟_亚洲人成视_亚洲一区二区三区久久_97SE亚洲国产综合自在线_日本熟妇人妻xxxx_国模精品视频一区二区 | 在线观看国产日韩欧美_日韩午夜视频免费_国产精品美女视频免费午夜版_夜夜爱夜夜操_日韩素人_久久久九九_国产在线看片_成人黄网站片免费视频 | 欧美伊人精品成人久久综合97_波多野结衣一区二区_亚洲国产精品无码专区在线观看_日韩国产免费一区二区三区_日本三级91_成人偷拍片视频在线观看_欧美另类一区_国产精品一二三区免费 | 公粗挺进了我的密道在线播放贝壳_国产香蕉青春草原久久_最近最新中文免费字幕一_久久久久久久久久久91_中文字幕在线播放_国产精品一二三四区_chien国产乱露脸对白_日韩视频免费看 | 肥大bbwbbw的高潮_成人片又黄又爽免费视频_天天干天天弄_青青草国产一区二区_免费三级现频在线观看免费_色涩av_七龙珠z国语在线观看_精品爆乳一区二区三区无码AV | 人妻AV无码一区二区三区_99激情网_亚洲第一无码xxxxxx_131美女MM爱做爽爽爽视频_a级毛片高清免费视频在线_久草com_久久久亚洲精品中文字幕_一区二区三区在线不卡 | 中文字幕免费播放视频_BBBBBXXXXX精品_欧美色第一页_孕妇奶水仑乱A级毛片免费看_国产精品沙发午睡系列999_中文字幕日韩精品免费看_亚洲国产成人av在线_久久两性 | 一级毛片免费在线_爱爱视频网站免费_亚洲无嘛_国产色片免费色网视频_伊人久久精品欧洲综合网_天堂va蜜桃一区_亚洲精品一区二区三区不_国产免费啪视频观看网站 | 在线亚州_黄色av毛片_自拍偷自拍亚洲精品情侣_亚洲国产三级在线观看_午夜爽爽爽男女免费观看影院_free男子游泳部一季免费观看_操av在线_亚洲尺码欧洲尺码有哪些品牌好 | 久久综合九色综合国产_精品一区二区日韩_youjazz性欧美_中文字幕一区二区三A片_日韩大片在线永久观看视频网站免费_亚洲成人bt_成人性色生活片_在线观看一级 | 久久麻花精品一二三区_亚洲成人av网址_千百橹av入口在线观看_精品免费一区二区三区_中文字幕色一区二区_aaaaa爽爽爽久久久_国产精品美女久久久久久2022_成人黄色a视频 | 欧美黄色成人_91视频专区_亚洲一区福利视频_依依激情网_亚洲精品久久无码AV片银杏_亚洲AV国产AV一区无码_无码伊人久久大杳蕉中文无码_性色av蜜臀av牛牛影院 | 精品少妇人妻av一区二区_97视频国产自在自线2020_日本高清视频WWW夜色资源_久久久久极品_亚洲欧洲在线视频_中文国产一区_一级特黄在线_成人免费777777被爆出 | 蜜桃臀av_粉嫩av一区二区三区在线_香港aa三级久久三级_亚洲精品在线播放_国产高潮流白浆喷水在线观看_多人调教到高潮失禁h重口文_久久精品国产亚洲A∨麻豆_色欲精品国产一区二区三区AV | 欧美综合社区_成人mm视频在线观看_理论片午午伦夜理片影院99_师兄啊师兄在线_超碰人人超碰人人_色老板精品视频在线观看_狠狠爱网址_99在线精品视频在线观看 | 亚洲成年人av_日本高清不卡一区二区三区视频_羞羞答答xxdd在线播放_97国产_日本十八禁免费看污网站_天天综合网久久_美女18禁裸乳裸体无遮挡的网站_伊人久久精品一区二区三区 | 国产精选在线播放_日韩人妻无码一区二区三区久久_国产精品中文字幕一区_免费观看日韩一级片_xxxx性按摩bbbb_国产69精品99久久久久久宅男_好好热av_羞羞答答二区 | 人人干人人添_国产欧美日韩一区2区_在线视频观看一区二区_97超超碰_av在线影院国产_精品国产人免费观看成人片_成人黄色片免费_91麻豆精品91久久久久同性 | 依人在线视频_亚洲精品久久久久久久_一本久久A精品一区二区_中国一级片在线播放_精品特级毛片_九九视频在线观看视频6_成年日韩免费大片黄在线观看_男人插女人的免费视频 | 手机在线观看av片_免费观看呢日本天堂视频_国产一卡2卡3卡四卡精品国色_精品一区二区久久久久黄大片_GOGO人体大胆全球少妇_久久久久久国产精品美女_色视频线观看在线播放_国产精品久久不能 | 中文字幕a∨在线乱码免费看_国产又粗又猛又爽又黄的视频软件_天天影视网网色色欲_成人做爰69片免费_日本精品成人一区二区三区视频_小小影视网在线观看_色综合久久精品_日韩欧美福利 | 飘雪影院手机免费观看免费动漫_国产五十路毛片_a级毛片_欧产日产国产精品乱噜噜_亚洲日本国产精品_久久超乳爆乳中文字幕_囯产精品一品二区三区_国产精品精品自在线拍 | 日韩精品一区二区三区蜜臀_欧美精品总汇_真实国产乱子伦对白视频不卡_久热中文在线_撕开奶罩疯狂揉吮奶头_成年人av在线免费观看_欧美成网_日本一级待黄大片 | 噜噜在线视频_99热1_www.久久久精品_人与性动交AAAABBBB视频_日韩欧美国产亚洲_美国一级欧美三级_国产网友愉拍精品视频手机人_在线毛片片免费观看 | 国产精品2020_超91在线_亚洲成a人片在线不卡一二三区_国产毛片久久久久久久久春天_亚洲好穴_色婷婷av_精产国品一二三区_午夜影院免费视频 | 久久福利一区二区_91av网址_久草午夜_色综合伊人丁香五月桃花婷婷_日本人丰满XXXXHD_一本色道久久亚洲综合精品蜜桃_成人国产三级_欧美黑人牲交videossexeso | 日韩免费成人在线_国产成人无码一二三区视频_妖精视频www网站入口_永久免费看毛片_91精品视频免费看_一区二区三区香蕉视频_一本大道东京热无码_国产99久久亚洲综合精品西瓜tv | 国产亚洲成人网_国产三级在线观看_人成在线免费网站_亚洲国产成av人天堂无码_97在线视频免费看_久久久69_亚洲激情成人网_国色天香乱码区 | 黄瓜视频入口永久免费观看_我朋友的妈妈在线_国产色片_国产精品300部_美女黄色在线_成人在线观看亚洲_999国产视频_亚洲av久播在线播放 | av毛片一区二区三区_人妻VA精品VA欧美VA_新91视频在线观看_蜜臀av中文字幕_日韩欧美在线播放视频_午夜影院免费体验区_日本成人在线观看网站_人人爱人人乐免费 | 欧美bbbbwwbbbb视频_sese国产_亚洲第一福利在线观看_久久99成人_аⅴ中文天堂最新版在线_天堂VA视频一区二区_CHINESE性内射高清国产_a久久免费视频 国内自拍五区_被黑人的巨茎日出白浆_中文字幕第一区二区_国产亚洲美女精品久久久_亚洲porn_国产伦一区二区三区色一情_人人草人人人_久久无码字幕中文久久无码 | 99久久精品免费看国产_50丰满少妇高潮惨叫正在播放_a级黄毛片_日日艹夜夜艹_91看片资源_精品久久久久久久久久中文字幕_四虎av无码专区亚洲av_久久AV色欲AV久久蜜桃麻豆 | 久视频在线_国产99区_久久久精品免费免费_麻豆一区二区99久久久久_高清不卡一区_伊人久久综合一区二区_午夜a毛片_国产精品1 | 99国产精品99久久久久久_黄色大片免费网址_国产黄片自拍亚洲AV_成a人v_国产95亚洲_www.免费黄色_欧美成人网视频_韩国色网 日韩免费区_精品国产AV色一区二区深夜久久_av边做边流奶水无码免费_欧洲黄色级黄色99片_国产a网站_免费久久一级欧美_97碰碰碰人妻无码视频_三级黄色性生活视频 | 国产精品老熟女一区二区三区_69久久夜色精品国产69蝌蚪网_四虎永久在线精品免费一区二区_永久免费在线_精品国产一区二区三区国产区_天天天天天操_久久久久久AV无码免费网站_亚洲高清一区二 | 老司机免费在线视频_成人做爽爽爽爽免费国产软件_四虎在线免费观看_懂色av中文一区二区在_亚洲AV无码乱码日韩欧美_亚洲二三区_玖玖玖在线观看_婷婷成人基地 | 欧美日韩激情一级_自拍在线观看_九色国产在线观看_欧美一区二区三区久久久精品_一区二区午夜_国产精品视频一区在线观看_久久精品人妻无码专区_国产专区免费av无码 |