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好未來(lái)張邦鑫：價(jià)值觀就是你的商業(yè)模式
- 發(fā)布人：admin 發(fā)布時(shí)間：2020-03-11 14:09
- 價(jià)值觀這件事重不重要，或者有多重要？我自己花了很長(zhǎng)時(shí)間才搞清楚。
在企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中，價(jià)值觀其實(shí)是一個(gè)加速度。
當(dāng)公司只有100人的時(shí)候，抓一抓紀(jì)律，就把業(yè)務(wù)做起來(lái)了。但是從100人發(fā)展成2000、3000人，開(kāi)始舍命狂奔的時(shí)候，價(jià)值觀不清晰，隊(duì)伍隨時(shí)有可能會(huì)散。
相反，如果價(jià)值觀做得好，就會(huì)讓你如虎添翼：從茫茫人海中選出最優(yōu)秀、最匹配的人形成合力，排異那些跟你氣場(chǎng)不合、不匹配的人，價(jià)值觀就是這樣一個(gè)存在。
一家企業(yè)，做強(qiáng)靠產(chǎn)品；做大靠運(yùn)營(yíng)，本質(zhì)上是靠組織；做久要靠文化，不變的是文化，只有你的使命、愿景、價(jià)值觀才能支撐一個(gè)企業(yè)做強(qiáng)做久，它是業(yè)務(wù)持續(xù)成功的隱藏已知條件。
但是絕大多數(shù)公司的核心價(jià)值觀都很類似，如果“翻譯”不好，它們就會(huì)失去價(jià)值。當(dāng)一個(gè)新人進(jìn)入到你的公司，你要怎么跟他表達(dá)和翻譯自己公司的價(jià)值觀？這個(gè)問(wèn)題，我想可以分解為三個(gè)步驟來(lái)解答：
第一，我們的價(jià)值觀是怎么出來(lái)的，你怎么用員工能理解的方式表達(dá)出來(lái)；
第二，價(jià)值觀的底層邏輯是什么；
第三，這些價(jià)值觀如何考核。
第一部分、價(jià)值觀就是你的商業(yè)模式
好未來(lái)的價(jià)值觀是怎么來(lái)的？它是從商業(yè)模式當(dāng)中提取出來(lái)的，這種價(jià)值觀容易落地。價(jià)值觀從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)可能根本不是文化，而你的商業(yè)模式。好的價(jià)值觀你不用跟員工培訓(xùn)，員工都知道。因?yàn)樗腥硕贾溃愕臉I(yè)務(wù)就是這么做的。
把價(jià)值觀從你的業(yè)務(wù)中提煉出來(lái)還不夠，你的表達(dá)還得朗朗上口，讓員工說(shuō)得很帶勁很自豪，這方面我們總結(jié)了很長(zhǎng)時(shí)間，我也給大家分享一下。
一、成就客戶：一切以客戶為中心
好未來(lái)自成立以來(lái)就有一種商業(yè)模式，叫做“免費(fèi)試聽(tīng)，小班教學(xué)、隨時(shí)退費(fèi)”。家長(zhǎng)可以聽(tīng)課，不滿意隨時(shí)可以退費(fèi)，客戶是沒(méi)有任何成本的，所以如果是教學(xué)有問(wèn)題，不努力，家長(zhǎng)就把學(xué)費(fèi)退走了，公司就要承受損失。
我們用這樣的方法倒逼公司把教學(xué)質(zhì)量做到極致，在這個(gè)基礎(chǔ)上我們提煉了一句話作為我們價(jià)值觀的第一個(gè)詞“成就客戶”。
所有的員工入職第一天我都會(huì)給他講三句話：
第一句話叫做“教不好學(xué)生等于偷錢和搶錢”。
第二句話叫做“不是靠口碑招來(lái)的學(xué)生我們不受尊敬”。
第三句話是“和客戶不親的學(xué)校沒(méi)有未來(lái)”。
很多員工第一次聽(tīng)到這些話都是有壓力的，但是我們真的是把這個(gè)事上綱上線，把客戶的反饋、和客戶是否親密、和客戶接觸的頻次、時(shí)長(zhǎng)、深度這些標(biāo)準(zhǔn)拿來(lái)衡量教學(xué)品質(zhì)。
二、務(wù)實(shí)：抓住事物本質(zhì)
什么是務(wù)實(shí)？
“做強(qiáng)比做大更重要，質(zhì)量比數(shù)量更重要，要不就別做，要做就做到第一名”，不急于擴(kuò)張，不急于變現(xiàn)，這個(gè)價(jià)值觀也是完全從我們業(yè)務(wù)當(dāng)中出來(lái)的。
我們做好未來(lái)的時(shí)候，第一個(gè)想法就是要做一個(gè)小而美的公司，謹(jǐn)慎擴(kuò)科。大家知道，擴(kuò)一個(gè)科就意味著我們的收入會(huì)漲百分之幾十，但是這樣美好的事不要輕易讓它發(fā)生，一定要能延遲滿足，先把你的產(chǎn)品打造到極致。
當(dāng)時(shí)就是這么一股倔強(qiáng)的勁，我們?cè)诒本┳龅轿迦f(wàn)學(xué)員的時(shí)候，還只有數(shù)學(xué)一個(gè)學(xué)科，我們把數(shù)學(xué)做到第一名才開(kāi)始做理科，把理科做到第一名才開(kāi)始做英語(yǔ)，把英語(yǔ)做到數(shù)一數(shù)二的時(shí)候才開(kāi)始做語(yǔ)文。
我們今天在全中國(guó)有40多個(gè)城市，但我們絕大部分城市里，到今天也沒(méi)有語(yǔ)文這個(gè)學(xué)科。
三、創(chuàng)新：能活下去的原因
這也是源自我們自己的實(shí)踐。
為什么好未來(lái)在很長(zhǎng)一段時(shí)間里面都不做英語(yǔ)？因?yàn)樾聳|方比我們?cè)?0年，它的英語(yǔ)已經(jīng)做的這么好，我覺(jué)得我們就別做了。
另一方面，我在想我們作為一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的價(jià)值是什么？我們不應(yīng)該簡(jiǎn)單地照抄照搬，所以當(dāng)時(shí)我跟我的伙伴說(shuō)：中國(guó)不需要第二個(gè)新東方，我們就干跟他們相反的事。
他們說(shuō)怎么相反？我說(shuō)新東方教大學(xué)生，我們就教中小學(xué)生；新東方教大班，我們就做小班；新東方通過(guò)線下講座招生，我們就通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)招生；新東方推崇名師，我們就做教研；新東方教英語(yǔ)，我們就做數(shù)學(xué)，他做什么我們就反過(guò)來(lái)做。
雖然看起來(lái)是很偏執(zhí)的一個(gè)思路，但是后來(lái)證明，這個(gè)思路的效果還不錯(cuò)。所以第三個(gè)從業(yè)務(wù)里面提煉的核心價(jià)值觀叫做“創(chuàng)新”。
創(chuàng)新是活下去的原因，我們總結(jié)一句話給員工就是“不怕做不到，只怕看不到，不怕看不到，只怕看不懂”。視野不夠和不夠虛心，這兩點(diǎn)通常是企業(yè)不夠創(chuàng)新的原因。而如果只有一個(gè)原因，就是不夠虛心。
四、合作：人類社會(huì)存在的理由
再往后好未來(lái)學(xué)科發(fā)展的多了，分校和事業(yè)部就多了，有的時(shí)候相互之間打架，包括行業(yè)內(nèi)一些其他的機(jī)構(gòu)，提到好未來(lái)也覺(jué)得很有威脅，我們就開(kāi)始思考“合作”的重要性。
怎么解釋合作？我們講一句話，“跳出兩級(jí)來(lái)看，矛盾自然消失”。
什么意思？當(dāng)事業(yè)部之間的事情發(fā)生沖突，我就和事業(yè)部的人說(shuō)，你要跳出自己的位置，站在集團(tuán)的角度看，去思考這個(gè)事情對(duì)公司有什么貢獻(xiàn)，對(duì)行業(yè)有什么貢獻(xiàn)。當(dāng)你們兩個(gè)都站在這個(gè)角度來(lái)看問(wèn)題的時(shí)候，很多矛盾與沖突就自動(dòng)消失了。
好未來(lái)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)新業(yè)務(wù)，經(jīng)常會(huì)需要從事業(yè)部A調(diào)一批人到事業(yè)部B。在很多公司人才是調(diào)不動(dòng)的，但是我們公司從一開(kāi)始每招進(jìn)來(lái)一個(gè)人都要跟他講這個(gè)事，每次開(kāi)會(huì)都要強(qiáng)調(diào)這句話，人才是集團(tuán)的，你也是集團(tuán)的，如果你拒絕集團(tuán)調(diào)人，就等于主動(dòng)提出離職。
還有一句話我們叫做“手伸出100%，一切問(wèn)題都能解決”。什么意思？理想狀態(tài)下，大家心里期待的合作都是“一人一半”，每個(gè)人付出50%，合作就達(dá)成了。
但實(shí)際上，有的人會(huì)把手伸的長(zhǎng)一點(diǎn)，做多一點(diǎn)，做到70%，有的人會(huì)做少一點(diǎn)，只做30%。
但是一個(gè)善于合作的人，當(dāng)別人手伸出50%的時(shí)候，我伸出50%；別人的手伸出70%的時(shí)候，我伸出30%；別人伸出20%的時(shí)候，我伸出80%；別人不伸手，我就手伸到100%；別人往回縮30%，我就伸130%。
不管怎樣都確保合作能達(dá)成，這樣的人叫最完美地實(shí)踐“合作”價(jià)值觀。
? Tips：
1、價(jià)值觀不是要求員工的，是要求公司和高管的，它是影響員工的。
2、價(jià)值觀要集體建設(shè)達(dá)成共識(shí)。大家都要參與討論，每年花幾天時(shí)間修訂，不斷優(yōu)化，不斷修訂。
聽(tīng)多數(shù)人的聲音，跟少數(shù)人商量，但最后你自己拿決策。
第二部分、從具象到哲學(xué)提煉價(jià)值觀的底層邏輯和精神內(nèi)核
大概在三四年前，我開(kāi)始思考，為什么好未來(lái)會(huì)形成現(xiàn)在這幾個(gè)價(jià)值觀出來(lái)？后來(lái)逐漸總結(jié)出來(lái)了好未來(lái)價(jià)值觀的三大底層密碼：因果、長(zhǎng)期、平衡。
一、因果
佛教里面有一個(gè)說(shuō)法叫“眾生畏果，菩薩畏因”，意思是蕓蕓眾生里，大部分人都畏懼出現(xiàn)壞的結(jié)果，但菩薩(指有智慧的人)會(huì)害怕出現(xiàn)不好的原因。
當(dāng)聽(tīng)到這句話的時(shí)候，我感到非常震撼。以至于后來(lái)在整個(gè)好未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，我一直在沿用這句話的思維方式：與其擔(dān)心不好的結(jié)果，不如擔(dān)心不好的原因。
“成就客戶”是因，當(dāng)我們把選擇權(quán)放在客戶手里時(shí)，倒逼我們自己做的更好，客戶就會(huì)給我們一個(gè)好的結(jié)果，給我們介紹更多的客戶來(lái)。
“務(wù)實(shí)”是因，當(dāng)我們認(rèn)為做強(qiáng)重要的時(shí)候，做大就出來(lái)了；當(dāng)我們認(rèn)為質(zhì)量重要的時(shí)候，數(shù)量就出來(lái)了；當(dāng)我們認(rèn)為內(nèi)在更重要的時(shí)候，外在也不會(huì)太差。
“創(chuàng)新”是因，當(dāng)我們重視創(chuàng)新的時(shí)候，企業(yè)好的產(chǎn)品會(huì)層出不窮，好的產(chǎn)品會(huì)帶來(lái)好的業(yè)績(jī)和對(duì)手難以企及的競(jìng)爭(zhēng)力。
“合作”是因，當(dāng)我們給他人做貢獻(xiàn)的時(shí)候，他人會(huì)自動(dòng)地和我們很好地連接，會(huì)回報(bào)給我們更好的資源。
為什么我們要去關(guān)注因？因?yàn)楫?dāng)我們?cè)谧非蠼Y(jié)果的時(shí)候，其實(shí)這個(gè)結(jié)果是掌控不了的。我們能夠掌控的只有每一個(gè)當(dāng)下。就像我們追求能夠在60歲的時(shí)候功成名就，其實(shí)那個(gè)結(jié)果不重要，每一天過(guò)得是否充實(shí)快樂(lè)，是不是在做正確的事，這是最重要的。
二、長(zhǎng)期
所有的成功都是需要時(shí)間和耐心的。因此，我們所有的價(jià)值觀，都是基于長(zhǎng)期能贏的解決方案，都不是短期能贏的。
“成就客戶”是讓客戶先贏；“務(wù)實(shí)”是做質(zhì)量、做強(qiáng)、做內(nèi)在；“創(chuàng)新”、“合作”都是站在長(zhǎng)期的角度，短期全是投入、全是付出。
所以，一個(gè)沒(méi)有長(zhǎng)期眼光的人很難接受好未來(lái)的價(jià)值觀。好未來(lái)也很少做舍命狂奔的業(yè)務(wù)，這不是我們擅長(zhǎng)的，它和我們的價(jià)值觀不太一樣，我們也做不出來(lái)，這樣的業(yè)務(wù)我們就得放棄，這是價(jià)值觀的代價(jià)。
三、平衡
基于長(zhǎng)期和因果來(lái)說(shuō)，沒(méi)有白占的便宜，也沒(méi)有白吃的虧，這個(gè)叫做平衡。
當(dāng)我們想做強(qiáng)的時(shí)候，我們不可避免地會(huì)做大，當(dāng)我們想做質(zhì)量的時(shí)候，數(shù)量也會(huì)起來(lái)，但是，一個(gè)越來(lái)越大的組織如果沒(méi)有精心的管理，效率一定會(huì)越變?cè)降停覀儜?yīng)該怎么打理呢？
一個(gè)方法是去平衡化，降低熵值。比如當(dāng)學(xué)而思培優(yōu)做的很好的時(shí)候，我就開(kāi)始在內(nèi)部扶持它的對(duì)手，做了一個(gè)線上課程叫做“學(xué)而思網(wǎng)校”，學(xué)而思網(wǎng)校一年只收1000塊錢，盈利嗎？不盈利，還要倒虧500元。
我的合作伙伴都覺(jué)得我是不是瘋了，但是這個(gè)事情就是為了降低熵值，不能讓自己活得太舒服。當(dāng)一個(gè)公司開(kāi)始舒服地掙錢的時(shí)候，我們就要知道，熵增就很嚴(yán)重了。
另外一點(diǎn)是積極地定義負(fù)面問(wèn)題。很多壞事出現(xiàn)，都是因?yàn)榻M織內(nèi)部有我們未曾發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，所以當(dāng)負(fù)面問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，積極定義它，去思考如何把一個(gè)負(fù)面的事轉(zhuǎn)化為正面的事，如何把一個(gè)消極因素轉(zhuǎn)化為積極因素，其實(shí)很多壞事都是幫你降熵。
第三部分、價(jià)值觀必須要考核，不考核等于沒(méi)有價(jià)值觀
怎么考核價(jià)值觀？我們把價(jià)值觀打分。
以“務(wù)實(shí)”為例，我們是怎么量化評(píng)級(jí)的呢？
1分叫“如實(shí)匯報(bào)自己的工作，不隱瞞問(wèn)題”。一分本質(zhì)上說(shuō)的是誠(chéng)信，是文化價(jià)值觀，如果是零分，直接開(kāi)除；
2分叫做“積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作”。團(tuán)建不參加，對(duì)不起只有1分，叫不開(kāi)除你。周報(bào)、定期述職必須寫(xiě)，而且都要寫(xiě)反思，告訴我到底最近有什么問(wèn)題，你心里怎么想的，這個(gè)東西很重要，而且是上級(jí)給下級(jí)寫(xiě)；
3分的標(biāo)準(zhǔn)是不斷地反思總結(jié)和復(fù)盤，形成有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行分享，如果在團(tuán)隊(duì)里，別人從你這兒沒(méi)有學(xué)到東西，都是你學(xué)別人的，你從來(lái)沒(méi)有反思沒(méi)有分享，對(duì)不起，2分；
4分是能抓住重點(diǎn)，持續(xù)取得業(yè)績(jī)的提升。價(jià)值觀的高分一定是業(yè)績(jī)的高分，也就是說(shuō)你價(jià)值觀平常做得再好，但沒(méi)有持續(xù)取得業(yè)績(jī)，最多3分；
5分的標(biāo)準(zhǔn)，能將遠(yuǎn)大理想分解為現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，這叫務(wù)實(shí)。什么是務(wù)實(shí)？務(wù)實(shí)就是目標(biāo)會(huì)分解，每圈都畫(huà)圓。
這些評(píng)分挨個(gè)打下來(lái)，我們最后形成了一套人才評(píng)價(jià)機(jī)制。在好未來(lái)內(nèi)部我們是這樣表述這套評(píng)價(jià)體系的：
能力和價(jià)值觀都很強(qiáng)的，又能把業(yè)績(jī)做得很好，是“千里馬”，這樣的人是能跟公司長(zhǎng)期走下去的；
能力很強(qiáng)，價(jià)值觀不好的人叫“野狗”，這樣的人敲鑼打鼓地抬出去槍斃。不止是開(kāi)除，而是要讓所有人都知道你的底線，哪怕這樣做會(huì)影響業(yè)績(jī)，哪怕他的業(yè)績(jī)占整體業(yè)績(jī)的三分之一甚至更高，也要開(kāi)除，因?yàn)檫@樣的人是會(huì)腐蝕整個(gè)公司根基的；
另一種人我們叫做“花貓”，價(jià)值觀很好，但是從來(lái)不出活，這樣的人叫寵物。現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)都和打仗似的，打仗不能帶寵物，大家是要拼要玩命的，所以花貓也不行，不能要；
最后一種叫做“耗子”，價(jià)值觀和業(yè)績(jī)都不好，“耗子”在哪個(gè)公司都生存不下去，偷吃糧食偷吃米，不做貢獻(xiàn)，其實(shí)這樣的人很容易被發(fā)現(xiàn)。
最后，各個(gè)公司的業(yè)務(wù)不一樣，你的公司也可以自己做一個(gè)體系，但這個(gè)體系就是要讓全體的人都明白，我們公司不僅僅看業(yè)績(jī)，還要看是不是價(jià)值觀一致。
最后總結(jié)一下：
第一，價(jià)值觀就是業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，價(jià)值觀就是業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)就是價(jià)值觀。
第二，要提煉價(jià)值觀的底層邏輯和精神內(nèi)核，這是形成穩(wěn)定價(jià)值觀的基礎(chǔ)。
最后，價(jià)值觀是必須要績(jī)效考核的，不考核等于沒(méi)有價(jià)值觀。
*以上內(nèi)容根據(jù)好未來(lái)創(chuàng)始人、CEO張邦鑫在混沌大學(xué)的課程整理而成，有刪節(jié)。
以上內(nèi)容引自“混沌大學(xué)”。
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