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人力資源管理文章

10.4 對部門團隊及負責(zé)人的考核

發(fā)布人:admin     發(fā)布時間:2020-06-28 09:58
《薪酬設(shè)計與績效考核全案》(修訂版)
趙國軍著

 

第十章  如何設(shè)計績效考核體系

 

四、 對部門團隊及負責(zé)人的考核

(一)如何對部門團隊及其負責(zé)人進行考核

1.部門團隊及其負責(zé)人年度考核(項目考核)
部門團隊包括公司業(yè)務(wù)管理部門、職能管理部門以及各個生產(chǎn)單元,生產(chǎn)單元包括生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)車間、工程公司的項目部、連鎖經(jīng)營公司的直營店、技術(shù)服務(wù)公司的業(yè)務(wù)部等。
除了工程公司項目部根據(jù)項目周期進行項目考核外,其他部門團隊一般進行年度考核,年度考核(項目考核)注重結(jié)果。公司將發(fā)展戰(zhàn)略及年度經(jīng)營目標(biāo)向各個部門(項目)分解后,應(yīng)組織與各個部門(項目)簽訂經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書,年度考核(項目考核)于次年初(項目結(jié)束后)根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)完成情況進行。
團隊負責(zé)人同樣進行年度考核(項目考核),一般情況下,簽訂目標(biāo)責(zé)任的團隊負責(zé)人年度(項目)績效考核以目標(biāo)責(zé)任為主,同時考慮滿意度、綜合測評等因素。
2.對部門團隊及負責(zé)人進行階段考核
根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)、行業(yè)特征及公司管理風(fēng)格對部門團隊進行階段考核,階段考核可以是月度考核,也可以是季度甚至半年度考核;階段考核注重過程控制與結(jié)果相結(jié)合。如何將目標(biāo)責(zé)任考核與階段過程考核相聯(lián)系是很關(guān)鍵的,要將目標(biāo)責(zé)任進行分解反映在階段考核中,階段考核指標(biāo)應(yīng)支撐年度考核目標(biāo)。
對部門團隊的階段績效考核一般以關(guān)鍵業(yè)績考核為主,同時加入滿意度考核內(nèi)容,對于部門團隊的階段績效考核結(jié)果可以根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績得分與滿意度評價得分計算,一般情況下,滿意度所占權(quán)重比較小,可以占 10%~ 20%。對部門團隊的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核,一般由公司分管領(lǐng)導(dǎo)提出相應(yīng)考核指標(biāo)及績效目標(biāo),經(jīng)公司總經(jīng)理審定后執(zhí)行。對部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核評價主要有三種主要模式:第一,由公司總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)及其他領(lǐng)導(dǎo)各自打分評價,最終加權(quán)確定。第二,由分管領(lǐng)導(dǎo)提出評價意見,最終由公司總經(jīng)理評定。第三,由公司主要領(lǐng)導(dǎo)組成的績效評估委員會評定。三種模式各有優(yōu)缺點,各有適用條件,一般根據(jù)公司的企業(yè)文化特征及決策領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來選擇。無論采用哪種模式,首先需要被考核部門做自我陳述,對階段工作成果做簡要說明,對考核指標(biāo)逐項進行闡釋,同時提供必要的績效考核數(shù)據(jù)。其他有關(guān)部門應(yīng)該提供相關(guān)考核數(shù)據(jù),并對有關(guān)考核指標(biāo)進行評價、說明;公司分管領(lǐng)導(dǎo)要對分管部門工作進行評價、說明。公司總經(jīng)理應(yīng)對績效考核結(jié)果做最終說明,肯定取得的成績,提出改進事項。
 
專家提示
團隊負責(zé)人同樣要進行階段考核,階段考核除了關(guān)鍵業(yè)績考核外,一般還引入能力素質(zhì)考核,關(guān)鍵業(yè)績考核與部門關(guān)鍵業(yè)績考核等同對待。很多公司對部門負責(zé)人考核引入末位淘汰思想,績效考核分數(shù)低于一定分數(shù)并且位列后幾位者為“待改進”等級或“不合格”等級。表10-1為某事務(wù)所業(yè)務(wù)經(jīng)理的考核資料。


(二)ZK公司各部門及部門負責(zé)人考核案例

(1)年初公司各部門簽訂目標(biāo)責(zé)任書,部門與部門負責(zé)人年度績效考核等同對待,績效考核分數(shù)根據(jù)目標(biāo)責(zé)任完成情況年底考核后確定。
(2)各部門及部門負責(zé)人年度績效考核結(jié)果等級根據(jù)年度績效考核分數(shù)、季度績效考核結(jié)果等級確定。
(3)對各部門進行季度考核,考核內(nèi)容為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)及部門滿意度、項目滿意度評價。部門季度考核得分=部門關(guān)鍵業(yè)績季度考核得分 × 80%+部門滿意度評價得分×10%+項目滿意度評價得分 × 10%。
(4)部門經(jīng)理、副經(jīng)理進行季度考核,考核內(nèi)容為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、能力素質(zhì)指標(biāo)及部門滿意度、項目滿意度,部門經(jīng)理(副經(jīng)理)考核最終得分=部門關(guān)鍵業(yè)績季
度考核得分 × 60%+個人能力素質(zhì)考核得分 × 20%+部門滿意度評價得分 × 10%+項目滿
意度評價得分 × 10%。
(5)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo):

  • .. 季度初由部門分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)階段工作目標(biāo)及重點確定關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)、績效目標(biāo)及權(quán)重,經(jīng)總經(jīng)理審定后由人力資源部以文件形式下發(fā)各部門,對于根據(jù)年度計劃分解確定的績效目標(biāo)變化由分管領(lǐng)導(dǎo)提出建議,公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
  • .. 考核評價由各個部門自述,有關(guān)部門提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息,分管領(lǐng)導(dǎo)提出評價意見。
  • .. 人力資源部負責(zé)統(tǒng)計匯總各部門及分管領(lǐng)導(dǎo)提供的考核數(shù)據(jù)信息,初步計算各部門關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)得分。
  • .. 各部門關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)得分最終由績效評估管理委員會確定。

(6)部門經(jīng)理、副經(jīng)理能力素質(zhì)考核指標(biāo)由分管領(lǐng)導(dǎo)從能力素質(zhì)模型詞典中選擇,總經(jīng)理審定,能力素質(zhì)考核按季度進行。各考核者所占權(quán)重見下表。

(7)滿意度評價。

  • .. 各個部門相互進行部門滿意度評價,評價指標(biāo)包括制度流程建設(shè)、規(guī)章制度執(zhí)行、信息共享傳達、數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確、部門協(xié)作配合、工作計劃協(xié)調(diào)、公正公平公開、服務(wù)支持力度、員工業(yè)務(wù)能力、員工綜合素質(zhì)等。部門滿意度評價由部門經(jīng)理負責(zé)組織進行,可以由部門經(jīng)理評價,也可以由部門員工組成打分小組打分評價。
  • .. 各個項目部對各部門進行滿意度打分評價。評價指標(biāo)包括工作指導(dǎo)支持、制度流程規(guī)范、制度流程合理、工作計劃協(xié)調(diào)、信息共享傳達、信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、服務(wù)支持力度、公平公正公開、員工業(yè)務(wù)能力、員工綜合素質(zhì)等。項目滿意度評價由項目部經(jīng)理負責(zé)組織進行,可以由項目部經(jīng)理評價,也可以由項目部人員組成打分小組打分評價。
  • .. 滿意度評價實行單項 10分,滿分 100分制。
  • .. 總分統(tǒng)計計算規(guī)則:去掉 1個最高分、去掉 1個最低分后取平均值。

(8)部門考核結(jié)果等級劃分。考核分數(shù) 90分以上才能達到“優(yōu)良”等級,高于 60
分低于 80分為“待改進”,低于 60分為“不合格”;同時,得分位列前 30%才可以定為“優(yōu)良”等級。
(9)部門經(jīng)理、副經(jīng)理考核結(jié)果等級劃分。考核分數(shù) 90分以上才能達到“優(yōu)良”等級,高于 60分低于 80分為“待改進”,低于 60分為“不合格”;同時,得分位列前 30%才可以定為“優(yōu)良”等級。

(三)ZK公司項目及項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理(技術(shù)負責(zé)人)考核案例

(1)公司與項目負責(zé)人簽訂目標(biāo)責(zé)任書,項目結(jié)束后根據(jù)項目責(zé)任書對項目進行項目結(jié)束考核。

  • .. 項目(項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理、技術(shù)負責(zé)人)考核得分 =目標(biāo)責(zé)任考核得分。
  • .. 項目(項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理、技術(shù)負責(zé)人)考核系數(shù) =項目考核得分 /100。

(2)根據(jù)項目工作計劃或公司統(tǒng)一安排對項目進行階段考核。

  • .. 項目階段考核得分=目標(biāo)責(zé)任階段考核得分× 80%+部門滿意度考核得分× 20%。
  • .. 目標(biāo)責(zé)任階段考核指標(biāo)根據(jù)項目目標(biāo)責(zé)任分解,主要指標(biāo)是項目進度、項目質(zhì)量、項目安全、階段回款等。
  • .. 由公司各部門負責(zé)對各個項目進行滿意度考核,考核指標(biāo)包括制度流程執(zhí)行、工作響應(yīng)配合、內(nèi)部管理水平、數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確、突發(fā)事件處理、工作創(chuàng)造性、內(nèi)部團結(jié)、大局觀念、工作效率、當(dāng)?shù)仃P(guān)系等。
  • .. 項目階段考核等級劃分。項目考核分數(shù) 90分以上才能達到“優(yōu)良”等級,高于 60分低于 80分為“待改進”,低于 60分為“不合格”;同時,得分位列前 30%才可以確定為優(yōu)良等級。
  • .. 項目階段考核系數(shù)確定。


(3)項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理、技術(shù)負責(zé)人階段考核。

  • .. 項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理、技術(shù)負責(zé)人階段考核得分 =目標(biāo)責(zé)任階段考核得分 ×60% +能力素質(zhì)考核得分 × 20% +部門滿意度考核得分× 20%。
  • .. 能力素質(zhì)考核評價者及權(quán)重。

  • .. 項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理、技術(shù)負責(zé)人階段考核等級劃分。項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理、技術(shù)負責(zé)人考核分數(shù) 90分以上才能達到“優(yōu)良”等級,高于 60分低于 80分的為“待改進”,低于 60分為“不合格”;同時,得分位列前 30%才可以定為優(yōu)良等級。
  • .. 項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理、技術(shù)負責(zé)人階段考核系數(shù)確定。

 

                                             

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