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從普通員工到專業精英 

要想成為專業精英，就必須要了解專業精英有什么樣的特征。每個崗位都有其專業性，你可能聽說過“九段秘書”、“九段助理”這樣的例子，毋庸置疑，無論是九段秘書還是九段助理，都是專業精英，那么他們與普通員工有什么不同呢？

大熊認為，九段秘書、九段助理都做到了職業化三要素：負責、規范、合作，正因為他們不斷提升自己的職業化程度，他們練就了良好的人際能力、杰出的專業能力和高效的執行能力。接下來，我們一起探討如何做到職業化三要素以及如何培養三項關鍵能力。

團隊里出現了問題，當別人都視而不見時，當別人都說非我責任時，當別人都表示無能為力時，當別人拖延等待時，你主動承擔責任。如果你不但承擔了責任，而且及時采取行動并取得良好效果，你就有了強烈的責任感。如果你能舉一反三，采取預防措施，你就具備專業精英的職業化第一要素：責任心（負責）。（如果你說，這不歸我管，不好意思，下邊的文字你就不用看了）

趨利避害，是動物的本能，人亦是如此。每個人都渴望自由，尤其是沒有約束的自由，這是人的本性，無可厚非。但每個人都是社會人，都必須遵從社會基本法則。規范意識，規則意識，既是對社會秩序的遵守，也是對自我的保護（比如遵守交通法規）。因此，規范性就是既責任心之后的第二個職業化要素。在組織里，規范性是指對標準的認同，對流程、制度的遵守。我們說的規范性不但是認同、遵守，而且是發自內心的認同和自覺遵守。（如果你說，我們公司標準不統一，流程很混亂，制度不完善，我建議你，做點能影響它們的事情）

說到合作，你可能會說，老生常談，我們領導天天這樣教導我們，你能不能有點新意？我們不談現在，想想人類的祖先，女人摘果子，男人打野獸。摘果子可以獨立完成，打野獸必須集體行動，這就是合作（摘果子，要挑來挑去，造就了女生挑挑揀揀、猶猶豫豫的購物習慣。女漢子除外。打野獸，要立即行動，塑造了男生果斷干練、雷厲風行的陽剛之美，娘炮除外。此處可以有磚頭）。合作，就不能給別人幫倒忙，就得需要熟悉對方的工作。合作就是在對方需要的時候及時主動地伸出援助之手。合作絕不是靠一人之力，需要營造團隊合作的氛圍，每個人都主動一點，每個人都負責一點，每個人都規范一點，我們就最終達到了最高的職業化境界：負責、規范、合作。理解了職業化三要素，接下來，我們探討一下三項關鍵能力如何形成。

智商開門，情商做事，幾乎成了常識。逢物加價，遇人減歲，是基本的人際交往規則。步入了社會，要善于和人打交道，要善于化解矛盾、處理沖突。日常交往中，人們的關注點是有很大差異的，我們不能忽略這種差異。和不同的人打交道，要善于把握溝通要點，根據溝通目的選擇溝通方式，在溝通過程中注意信息交流、情感交流和思想交流三者并重。

專業能力方面，讓我們看看九段秘書如何做事。一位領導要求秘書通知周五上午9點半開會，不同水平的秘書會有不同的做事方式。一段秘書：聽命令，郵件電話通知，等著開會；二段秘書：抓落實，打電話確認對方可以參會；三段秘書：跟進度，當天上午再次確認，反饋意外；四段秘書：做準備，事先測試裝備和確認場地情況；五段秘書：請示議題，準備資料，發給與會者；六段秘書：記錄議程，整理錄音，形成會議紀要：七段秘書：根據會議結果和紀要，編制行動計劃；八段秘書：目標管理，分解計劃中的任務，追蹤執行情況；九段秘書：編制組織會議工作的操作流程模板，團隊復制成功。從九段秘書的工作方式中，我們可以提煉出三個要點：負責、規范、合作。也就是說，做到了職業化三要素，你的專業性就會越來越強。

關于執行能力，我們認為，個體執行力是由好習慣來保障的，換句話說，良好的工作習慣是執行力的來源。這些好習慣包括：做事打出提前量、保持工作均衡性（不趕工）、交互檢查、定期整理文件、主動匯報以使上級掌握狀況等。那么，好習慣從哪里來呢，有人說，跟有好習慣的人在一起就會養成好習慣，但這不是根本。最持久的習慣來自于專業知識、專業技能和工作意愿的交集——三者長期的相互作用，才能形成好習慣。

做到了職業化三要素，具備了三項關鍵能力，你就會體會到一種境界：態度決定高度！如下圖。

（本文作者，張軍，管理學博士，經濟學博士后）