-
怎樣指導工作，員工更樂意接受？
- 發布人：admin 發布時間：2021-04-25 13:58
-
最新內容請見趙國軍老師著作《薪酬設計與績效考核全案》（第三版）
最新管理知識請見趙國軍老師最新著作《管理核能》：如何以及激勵及績效促進企業發展一書。
戰略咨詢專家克里夫·法拉說：比起出事兒了才想起來指導員工工作，員工更期望也更歡迎，定期抽取半個小時直接交流。因此在做工作指導前，一定要做好準備。
那么，具體應該如何做？
今天與您分享，讓下屬樂意接受工作指導的8個基本步驟。
1、找到指導線索
也就是說，領導要詢問員工“事情怎么樣了”。比如可以這樣問：
嘿，小張，你和客戶的會面怎么樣了？
對了，上次開會確定的項目執行方案，怎么樣了？
2、確定員工愿意接受指導
通常情況下，員工在遇到以下情況時，會希望接受指導：
1）不清楚自己的職業路徑時；
2）找你尋求建議、幫助、反饋意見或支持時；
3）開始承擔新的工作任務或崗位職責時；
4）看起來沮喪、疑惑、猶豫不決和不知所措時；
5）做事情前后不一時；
6）表達希望進步的渴望時；
7）工作表現在標準之下時；
8）態度消極，拖自己和他人工作的后腿時。
如果員工一下提及了若干個問題，那么，作為指導者，要集中關注該員工最感興趣或最憂慮的一個問題。
然后，圍繞該問題展開提問，以此來判斷員工解決該問題的準備程度，以及對解決該問題的興趣程度。
具體如何提問？你可以參考下面的話術：
你有幾分鐘時間，討論一下這件事情嗎？
你是否有興趣，談談發生了什么？也許我能幫忙。
現在這個時間怎么樣？
還是你希望今天晚點再談？
3、了解問題狀況
先詢問員工：
你的進度現在到哪里了，現在的結果是怎樣的？
然后，委婉給出初步建議：
如果有困難，你可以打電話給對方公司，問問去年我們交上去的文件，作為參考。
需要注意的是，這一步重點是幫員工建立“問題可以解決”的意識，而不是解決問題。因此，只需要提供初步支持就好。
4、提供必要信息
我不知道這樣做是否有幫助，但我現在突然有了其它兩個建議。
像這樣，盡可能提供簡短和必要的信息即可。但如果是重大問題，可以針對不同情況，提供更多細節性信息。
5、傾聽員工反饋
提供建議后，要積極傾聽員工的反饋，有3點要注意：
1）不要用自己的思路打斷員工；
2）當員工跑題時，通過問問題拉回主題；
3）隔一會兒就總結一下你聽到的內容。
這樣，一方面可以允許員工引領討論，另一方面可以避免聊天內容走偏。
6、找到可行辦法
你要采取哪些步驟來澄清現在令人困惑的狀況？
你還能想到其它什么辦法？
如果客戶沒有后備方案繼續推進，你的解決方案是否會受到影響？
讓我們一起看看各種選擇的利弊。
提前準備好這些問題和關鍵句子，引導員工自己大膽表達想法和觀點，從而幫助其找到具體的解決辦法。
需要注意的是，在員工結束陳述之前，避免發表你自己的觀點。
7、同意下一步的行動
好了，現在看看你傾向用哪些辦法？
你的下一步是什么？
什么時候你覺得能準備好？
在完成任務的過程中，你覺得自己可能還會遇到什么困難？
像這樣，通過漸進提問，明確員工已經完成的步驟和計劃完成的步驟，然后鼓勵其堅定行動意志。
8、給予個人支持
最后，表達出對員工解決問題的能力抱有信心，并且你會隨時提供幫助。
你可以說：
我知道，你之前解決過的問題，有比這個更難的。你已經走了這么遠，如果想談談的話，我在這兒。等下周二你跟客戶見面之后，我再跟你碰一下。
另外，需要強調的是，在以下3種情況下，領導最好不要指導員工工作：
1）跟員工沒有建立起彼此尊重和信任的關系時；
2）在截止日期的逼迫下，同事忙碌地工作時；
3）在你很憤怒時，不管憤怒的理由是什么。
以上，就是讓員工樂意接受幫助的8個基本步驟，我們整體回顧下：
1、找到指導線索；
2、確定員工愿意接受指導；
3、了解問題狀況；
4、提供必要信息；
5、傾聽員工反饋；
6、找到可行辦法；
7、同意下一步行動；
8、給予個人支持。
- 上一篇：時間管理37條法則：讓蓋茨、巴菲特受益一生 下一篇：責任心的八個層次
